Questions fréquentes

Votre carte est autorisée au moment du paiement mais n'est pas débitée. Notre équipe confirme votre offre, généralement sous 24 heures, et le paiement n'est prélevé qu'à ce moment-là. Si elle ne peut pas être confirmée, l'empreinte est libérée automatiquement et vous ne payez rien. Tous les débits sont effectués en GBP ; les prix dans d'autres devises sont indicatifs. Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe.

Les prix sont fixés par les clubs et leurs partenaires officiels d'hospitalité, et ils diffèrent d'un salon à l'autre et d'un match à l'autre. Une soirée de Ligue des champions ou un grand derby coûte plus cher qu'un match de milieu de saison, et une loge présidentielle coûte plus qu'une place en salon. Chaque offre affiche son prix complet d'emblée : le prix que vous voyez au paiement est celui que vous payez, sans frais de service ajoutés.

En raison du nombre croissant de cartes bancaires frauduleuses, nous pouvons demander des pièces justificatives afin de vérifier que vos informations correspondent à l'adresse de facturation de la carte. Soyez assuré que nous protégeons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Si les documents n'arrivent pas avant la date limite, votre réservation est annulée et l'empreinte sur votre carte est libérée : vous ne payez rien.

Non, toutes les réservations sont définitives une fois passées. Les allocations d'hospitalité sont réservées auprès du club dès l'instant où vous réservez, nous ne pouvons donc pas proposer d'annulation ni de rétractation. Le seul cas dans lequel vous ne payez rien est celui où nous ne pouvons pas confirmer votre offre : l'empreinte sur votre carte est alors libérée automatiquement. Consultez la Politique de remboursement pour savoir ce qui se passe si un match est entièrement annulé.

Votre adresse de facturation sert au paiement et au suivi de votre réservation. Pour un match hors du Royaume-Uni, le numéro de passeport de chaque invité est demandé uniquement si le club ou le fournisseur officiel confirme sa nécessité pour vérifier l’éligibilité des billets. Les informations accessibles depuis le paiement indiquent le motif, le destinataire et les informations de confidentialité. Ces données sont chiffrées et réservées au personnel autorisé. Les passeports sont supprimés du système actif lorsque le personnel enregistre leur transmission au club. Notre copie temporaire de l’adresse et les passeports non transmis expirent 24 heures après le match. Sans heure de fin, nous comptons trois heures après le coup d’envoi. Les réservations impayées ou sans horaire expirent après 24 heures ; les annulations sont effacées immédiatement. Les clubs, Stripe et les factures obligatoires ont leurs propres durées de conservation. Les sauvegardes chiffrées suivent celles de l’hébergeur et les données effacées ne sont pas remises en service. Consultez la politique ci-dessous ou écrivez à hello@otaroevents.com.

Oui, chaque offre comprend un véritable billet de match officiel provenant du club, de ses partenaires officiels d'hospitalité ou de distributeurs agréés. Otaro Events est un vendeur agréé : chaque billet passe par des canaux officiels, jamais par des revendeurs ou des sources non autorisées.

Les billets et accès d'hospitalité sont envoyés à l'adresse e-mail du contact principal avant le match, généralement dans la dernière semaine, ce qui est la norme pour l'hospitalité émise par le club. Votre confirmation de réservation, elle, arrive immédiatement.

Le placement dépend de l'offre et de l'allocation confirmée pour votre réservation. Lorsqu'une offre indique une contiguïté ou un secteur de placement, nous utilisons cette information au moment de confirmer votre réservation. Si votre groupe doit être assis ensemble, dites-le-nous au moment du paiement et nous confirmerons ce qui peut être garanti avant de débiter votre carte ; plusieurs offres peuvent être attribuées séparément.

Les offres d'hospitalité se situent dans les secteurs domicile, tous les invités doivent donc respecter les règles de ces secteurs : pas de couleurs visiteuses ni de célébrations. Lors du paiement, il vous sera demandé de confirmer que personne dans votre groupe n'assiste au match en tant que supporter visiteur. Si nous estimons raisonnablement qu'une réservation a été faite pour des supporters visiteurs, nous pouvons l'annuler avant le match : toute empreinte de carte est libérée et tout paiement intégralement remboursé.

La plupart des salons demandent une tenue élégante décontractée ; chaque offre précise sa tenue exacte. Les vêtements de sport et les couleurs de l'équipe visiteuse ne sont généralement pas admis dans les espaces d'hospitalité.

Oui, les enfants sont les bienvenus dans la plupart des espaces d'hospitalité lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte. Ajoutez une remarque à votre réservation et nous confirmerons les règles d'âge du salon que vous avez choisi.

Les matchs de Premier League sont souvent déplacés pour la diffusion TV, cela fait partie normale du calendrier du football. Votre offre reste intégralement valable pour la nouvelle date et le nouvel horaire. Les changements de date ne donnent pas droit à un remboursement, nous recommandons donc vivement de réserver un voyage et un hébergement flexibles autour de chaque match.

Oui, tout le site fonctionne en français (utilisez le sélecteur de langue dans le menu), ainsi qu'en anglais, en arabe et en espagnol, et notre équipe accompagne les clients francophones tout au long de la réservation.

Votre e-mail de confirmation renvoie directement à votre réservation, et vous pouvez consulter son état à tout moment sur la page de suivi de commande à l'aide de votre référence de réservation et de votre adresse e-mail.