Conditions générales

Ces conditions régissent votre utilisation du site Otaro Events et toute offre d'hospitalité que vous y réservez ou achetez. En passant commande, vous acceptez ces conditions, notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement.

Otaro Events est un nom commercial de Otaro Events Limited, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 17392130. Notre siège social est situé 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. Notre numéro de TVA est 527 5704 79. Vous pouvez nous contacter à hello@otaroevents.com.

Otaro Events est un vendeur agréé d'hospitalité officielle de club : des offres provenant des clubs, de leurs partenaires officiels d'hospitalité et de distributeurs agréés. Chaque billet passe par des canaux officiels, jamais par des revendeurs ou des sources non autorisées.

Rien dans ces conditions n'affecte les droits que la loi de votre pays de résidence vous accorde et auxquels il ne peut être dérogé par convention.

Passer commande sur Otaro Events autorise votre carte de paiement mais ne la débite pas. Nous confirmons la disponibilité auprès du club ou de son partenaire officiel, généralement sous 24 heures, et le paiement n'est prélevé qu'à ce moment-là.

Toutes les réservations sont définitives une fois passées et ne peuvent pas être annulées par le client. Les allocations d'hospitalité sont réservées auprès du club dès votre réservation. Le seul cas dans lequel vous ne payez rien est celui où NOUS ne pouvons pas confirmer votre offre : l'autorisation de carte est alors libérée automatiquement. Pour les changements de match et les matchs annulés, voir la Politique de remboursement.

Tous les prix sont indiqués et facturés en livres sterling (GBP) et incluent la TVA britannique à 20 %. Les prix affichés dans d'autres devises sont purement indicatifs ; c'est le montant en GBP qui vous sera débité. Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe.

Une facture avec TVA indiquant le montant hors taxes, la TVA et le total est émise pour chaque commande une fois le paiement prélevé, et est disponible depuis votre page de suivi de commande. Si vous réservez pour une entreprise et souhaitez que la facture soit à son nom, dites-le-nous avant le match.

Afin que les offres restent accessibles aux vrais supporters, nous pouvons limiter le nombre d'offres par client et refuser ou annuler les commandes dont nous estimons raisonnablement qu'elles ont été passées à des fins de revente commerciale ou par des moyens automatisés.

À titre de mesure de prévention de la fraude, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité ou l'adresse de facturation de votre carte avant de confirmer une réservation. Si les documents demandés ne sont pas fournis avant la date indiquée, la réservation est annulée et toute autorisation sur votre carte est libérée : vous ne payez rien.

Si une offre est affichée à un prix manifestement erroné en raison d'une erreur technique ou matérielle, nous pouvons annuler la commande concernée avant l'événement ; tout ce que vous avez payé pour cette commande vous sera intégralement remboursé.

Chaque offre comprend un véritable billet de match officiel ainsi que les prestations d'hospitalité indiquées sur la page de l'offre. Les billets et accès sont envoyés par voie électronique à l'adresse e-mail du contact principal avant le match ; pour l'hospitalité émise par le club, c'est généralement au cours de la dernière semaine précédant la rencontre.

L'emplacement des places correspond aux secteurs indiqués sur la page de l'offre. Les numéros de place exacts sont attribués par le club et communiqués avec vos billets.

Il vous appartient de fournir une adresse e-mail correcte et des informations exactes sur vos invités. Certains clubs exigent que les billets soient nominatifs et correspondent à une pièce d'identité valide ; si les informations sont erronées ou incomplètes, l'enceinte peut refuser l'entrée et nous ne pouvons pas en assumer la responsabilité. Les changements de nom après réservation relèvent de la Politique de remboursement et peuvent donner lieu à des frais du club.

Si l'offre exacte que vous avez commandée devient indisponible, nous pouvons vous proposer une offre équivalente ou de catégorie supérieure sans surcoût. Si nous ne pouvons proposer qu'une catégorie inférieure et que vous ne l'acceptez pas, vous ne serez pas débité ou, si le paiement a déjà été prélevé, vous serez intégralement remboursé.

Une fois les billets envoyés par voie électronique, conservez-les en sécurité : la responsabilité en cas de perte, de vol ou d'usage abusif après la livraison vous incombe.

Les offres d'hospitalité se situent dans les secteurs réservés aux supporters locaux. En réservant, vous confirmez qu'aucun membre de votre groupe n'assiste au match en tant que supporter de l'équipe visiteuse, et que votre groupe ne portera pas les couleurs de l'équipe visiteuse et ne célébrera pas ses buts dans les zones locales.

Si, avant le match, nous estimons raisonnablement qu'une réservation a été faite par ou pour des supporters visiteurs, nous pouvons l'annuler : toute autorisation de carte est libérée et tout paiement prélevé est intégralement remboursé. Nos règles reposent uniquement sur l'appartenance à une équipe et sur le comportement, jamais sur la nationalité ou l'origine.

Les clubs peuvent refuser l'entrée ou faire sortir les invités qui enfreignent le règlement intérieur ou les règles d'hospitalité le jour du match, sans remboursement. Les invités doivent respecter la tenue exigée par chaque offre.

Les dates de match et les heures de coup d'envoi sont fixées par les compétitions et les diffuseurs et changent couramment après la réservation. Votre offre reste intégralement valable pour le match reprogrammé. Les changements de date et d'heure font partie normale du calendrier du football et ne vous donnent droit ni à une annulation ni à un remboursement ; nous vous recommandons vivement de réserver un voyage et un hébergement flexibles.

Si vous ne pouvez plus assister à un match reprogrammé, contactez-nous : lorsque le club l'autorise, nous pouvons souvent modifier le nom des participants pour qu'une autre personne puisse venir à votre place (voir la Politique de remboursement).

Si un match est purement et simplement annulé ou joué à huis clos, la Politique de remboursement s'applique : vous êtes intégralement remboursé du prix de l'offre ou, lorsque nous en proposons une, vous pouvez opter pour une offre équivalente sur l'événement de remplacement ou reprogrammé.

Les offres sont destinées à votre usage personnel et à celui de vos invités. La revente commerciale d'offres ou de billets n'est pas autorisée, et les clubs peuvent annuler sans indemnité des billets d'hospitalité revendus. Pour transmettre une réservation à quelqu'un d'autre, demandez-nous un changement de nom de participant.

Nous ne sommes pas responsables d'une inexécution causée par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les décisions des clubs, des compétitions ou des autorités publiques, les fermetures de stade, les épidémies ou les incidents de sécurité. Si un tel événement nous empêche de fournir votre offre, nous traitons le match comme annulé au sens de la Politique de remboursement. Nous ne sommes pas responsables des frais de voyage, d'hébergement ou autres qui y sont associés.

Nous sommes responsables de la fourniture des prestations indiquées sur votre confirmation de réservation. Nous ne sommes pas responsables des frais de voyage, d'hébergement ou autres que vous engagez en lien avec un match, y compris lorsqu'un match est reprogrammé ; nous vous recommandons vivement de réserver un voyage flexible.

Notre responsabilité totale au titre d'une réservation est limitée au montant que vous avez payé pour cette réservation, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives.

Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.

Ces conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles sont compétents pour tout litige. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez le bénéfice de toute protection impérative des consommateurs, ainsi que tout droit d'agir devant les tribunaux, de votre pays de résidence.

En cas de problème, contactez-nous d'abord : nous visons à résoudre les réclamations dans les 14 jours suivant leur réception.

Questions sur ces conditions ou sur une réservation : hello@otaroevents.com. Voir également la Politique de remboursement et la Politique de confidentialité.