Politique de remboursement

Les allocations d'hospitalité sont réservées auprès du club dès l'instant où vous réservez ; toutes les réservations sont donc définitives une fois passées, elles ne peuvent être ni annulées ni modifiées par le client, et un changement d'avis ne donne pas droit à un remboursement. C'est la norme du secteur pour l'hospitalité officielle de match.

La seule exception au moment de la réservation : votre carte est uniquement autorisée, et non débitée, tant que nous n'avons pas confirmé votre offre. Si nous ne pouvons pas la confirmer, l'autorisation est libérée automatiquement et vous ne payez rien.

Nous pouvons également annuler une réservation avant le match dans les cas limités exposés dans les Conditions générales : échec de la vérification anti-fraude, erreur de prix manifeste, ou réservation effectuée pour des supporters de l'équipe visiteuse. Dans ces cas, toute empreinte de carte est libérée, et toute somme déjà débitée est intégralement remboursée.

Les réservations ne peuvent pas être annulées, mais nous savons que les projets changent. Lorsque le club l'autorise, nous pouvons, à notre discrétion, vous aider à modifier le nom des participants afin qu'une autre personne de votre groupe puisse venir à votre place. Contactez-nous le plus tôt possible : il s'agit d'un geste commercial, pas d'un droit.

Les matchs de Premier League et de coupe sont régulièrement déplacés pour la diffusion télévisée, parfois d'un jour ou plus. Votre offre reste intégralement valable pour la nouvelle date et le nouvel horaire ; aucune démarche n'est nécessaire. Les changements de date et d'heure font partie normale du football et ne donnent droit ni à une annulation ni à un remboursement. Nous vous recommandons vivement de réserver un voyage et un hébergement flexibles.

Si un match est purement et simplement annulé, ou joué sans spectateurs, vous serez intégralement remboursé du prix de l'offre sur votre moyen de paiement d'origine. Lorsque cela est possible, nous pouvons aussi vous proposer le choix d'une offre équivalente pour l'événement de remplacement ou reprogrammé : le choix vous revient toujours.

Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine, en GBP, sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation. Les montants affichés dans d'autres devises au moment de la réservation étaient indicatifs ; le montant remboursé est le montant en GBP effectivement payé.