Preguntas frecuentes

Tu tarjeta se autoriza al pagar, pero no se cobra. Nuestro equipo confirma tu paquete, normalmente en menos de 24 horas, y solo entonces se cobra el pago. Si no se puede confirmar, la retención se libera automáticamente y no pagas nada. Todos los cargos se realizan en GBP; los precios en otras monedas son orientativos. Stripe procesa los pagos de forma segura.

Los precios los fijan los clubes y sus socios oficiales de hospitalidad, y varían de un salón a otro y de un partido a otro. Una noche de Champions League o un gran derbi cuesta más que un partido de mitad de temporada, y un palco de directivos cuesta más que un asiento de salón. Cada paquete muestra su precio completo desde el principio: el precio que ves al pagar es el que pagas, sin gastos de gestión añadidos.

Debido al aumento de tarjetas de débito y crédito fraudulentas, podemos solicitar documentación que acredite que tus datos coinciden con la dirección de facturación de la tarjeta. Ten la seguridad de que protegemos tus datos personales conforme a nuestra Política de privacidad. Si los documentos no llegan antes de la fecha límite, tu reserva se cancela y la retención de tu tarjeta se libera: no pagas nada.

No, todas las reservas son definitivas una vez realizadas. Las asignaciones de hospitalidad se reservan con el club en el momento en que reservas, así que no podemos ofrecer cancelaciones ni desistimientos. El único caso en el que no pagas nada es aquel en el que no podemos confirmar tu paquete: la retención de tu tarjeta se libera entonces automáticamente. Consulta la Política de reembolsos para saber qué ocurre si un partido se suspende por completo.

Tu dirección de facturación se utiliza para el pago y la asistencia con la reserva. Para partidos fuera del Reino Unido, solo pedimos el número de pasaporte de cada invitado cuando el club o proveedor oficial confirma que es necesario para comprobar la elegibilidad de las entradas. La información enlazada desde el formulario indica el motivo, destinatario e información de privacidad. Los datos se cifran y solo puede verlos personal autorizado. Los pasaportes se eliminan del sistema activo cuando el personal registra su envío al club. Nuestra copia temporal de la dirección y los pasaportes no enviados caducan 24 horas después del partido. Sin hora de finalización, calculamos tres horas desde el inicio. Las reservas impagadas o sin horario caducan a las 24 horas; las canceladas se eliminan inmediatamente. Los clubes, Stripe y las facturas obligatorias tienen plazos propios. Las copias cifradas siguen el plazo del proveedor y los datos borrados no vuelven al uso activo. Consulta la política o escribe a hello@otaroevents.com.

Sí, cada paquete incluye una entrada de partido oficial y auténtica procedente del club, de sus socios oficiales de hospitalidad o de distribuidores autorizados. Otaro Events es vendedor autorizado: todas las entradas llegan por canales oficiales, nunca de la reventa ni de fuentes no autorizadas.

Las entradas y las acreditaciones de hospitalidad se envían al correo del contacto principal antes del partido, normalmente en la última semana, que es lo habitual en la hospitalidad emitida por el club. La confirmación de tu reserva llega de inmediato.

La distribución de asientos depende del paquete y de la asignación confirmada para tu reserva. Cuando un paquete indica contigüidad o una zona de asientos, usamos esa información al confirmar tu reserva. Si tu grupo necesita sentarse junto, indícanoslo al pagar y confirmaremos qué se puede garantizar antes de cobrar tu tarjeta; varios paquetes pueden asignarse por separado.

Los paquetes de hospitalidad se ubican en zonas de la afición local, así que todos los invitados deben cumplir las normas de esas zonas: sin colores visitantes ni celebraciones. Durante el pago se te pedirá confirmar que nadie de tu grupo asiste como aficionado visitante. Si consideramos razonablemente que una reserva se ha hecho para aficionados visitantes, podemos cancelarla antes del partido: se libera cualquier retención de tarjeta y se reembolsa íntegramente cualquier pago.

La mayoría de los salones piden un estilo elegante informal; cada paquete indica su código exacto. La ropa deportiva y los colores del equipo visitante no suelen permitirse en las zonas de hospitalidad.

Sí, los menores son bienvenidos en la mayoría de las zonas de hospitalidad si van acompañados de un adulto. Añade una nota a tu reserva y te confirmaremos las normas de edad del salón que hayas elegido.

Los partidos de la Premier League se mueven a menudo por la televisión, forma parte normal de la programación del fútbol. Tu paquete sigue siendo plenamente válido para la nueva fecha y hora. Los cambios de fecha no dan derecho a reembolso, así que recomendamos encarecidamente contratar viaje y alojamiento flexibles para cualquier partido.

Sí, todo el sitio funciona en español (usa el selector de idioma del menú), además de en inglés, árabe y francés, y nuestro equipo atiende a los clientes hispanohablantes durante toda la reserva.

Tu correo de confirmación enlaza directamente con tu reserva, y puedes consultar su estado cuando quieras en la página de seguimiento del pedido con tu referencia de reserva y tu dirección de correo.