Términos y condiciones

Estos términos rigen tu uso del sitio web de Otaro Events y cualquier paquete de hospitalidad que reserves o compres a través de él. Al realizar un pedido aceptas estos términos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de reembolsos.

Otaro Events es un nombre comercial de Otaro Events Limited, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 17392130. Nuestro domicilio social es 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. Nuestro número de IVA es 527 5704 79. Puedes escribirnos a hello@otaroevents.com.

Otaro Events es vendedor autorizado de hospitalidad oficial de clubes: paquetes obtenidos de los clubes, de sus socios oficiales de hospitalidad y de distribuidores autorizados. Todas las entradas llegan por canales oficiales, nunca de la reventa ni de fuentes no autorizadas.

Nada en estos términos afecta a los derechos que te otorga la ley de tu país de residencia y que no pueden limitarse ni excluirse por acuerdo.

Realizar un pedido en Otaro Events autoriza tu tarjeta de pago, pero no la cobra. Confirmamos la disponibilidad con el club o con su socio oficial, normalmente en menos de 24 horas, y solo entonces se cobra el pago.

Todas las reservas son definitivas una vez realizadas y el cliente no puede cancelarlas. Las asignaciones de hospitalidad se reservan con el club en cuanto reservas. El único caso en el que no pagas nada es aquel en el que NOSOTROS no podemos confirmar tu paquete: la autorización de la tarjeta se libera entonces automáticamente. Para cambios de partido y partidos cancelados, consulta la Política de reembolsos.

Todos los precios se indican y se cobran en libras esterlinas (GBP) e incluyen el IVA británico del 20 %. Los precios mostrados en otras monedas son solo orientativos; el importe en GBP es el que se te cobrará. Stripe procesa los pagos de forma segura.

Por cada pedido se emite una factura con IVA que muestra la base imponible, el IVA y el total una vez cobrado el pago, y está disponible en tu página de seguimiento del pedido. Si reservas para una empresa y necesitas la factura a su nombre, indícanoslo antes del partido.

Para que los paquetes sigan al alcance de los aficionados reales, podemos limitar el número de paquetes por cliente y rechazar o cancelar pedidos que razonablemente consideremos realizados con fines de reventa comercial o por medios automatizados.

Como medida de prevención del fraude, podemos pedirte que verifiques tu identidad o la dirección de facturación de tu tarjeta antes de confirmar una reserva. Si no se aportan los documentos solicitados antes de la fecha indicada, la reserva se cancela y se libera cualquier autorización sobre tu tarjeta: no pagas nada.

Si un paquete aparece con un precio manifiestamente incorrecto por un error técnico o material, podemos cancelar el pedido afectado antes del evento; todo lo que hayas pagado por ese pedido se te reembolsará íntegramente.

Cada paquete incluye una entrada de partido oficial y auténtica junto con las prestaciones de hospitalidad indicadas en la página del paquete. Las entradas y acreditaciones se envían electrónicamente a la dirección de correo del contacto principal antes del partido; en el caso de la hospitalidad emitida por el club, suele ser durante la última semana previa al encuentro.

La ubicación de los asientos se corresponde con las zonas indicadas en la página del paquete. Los números de asiento exactos los asigna el club y se facilitan junto con tus entradas.

Es tu responsabilidad facilitar una dirección de correo correcta y datos exactos de los invitados. Algunos clubes exigen que las entradas sean nominativas y coincidan con un documento de identidad válido; si los datos son incorrectos o están incompletos, el recinto puede denegar el acceso y no podemos asumir responsabilidad por ello. Los cambios de nombre posteriores a la reserva se rigen por la Política de reembolsos y pueden conllevar una tasa del club.

Si el paquete exacto que has pedido deja de estar disponible, podemos ofrecerte uno equivalente o de categoría superior sin coste adicional. Si solo podemos ofrecerte una categoría inferior y no la aceptas, no se te cobrará nada o, si el pago ya se ha realizado, se te reembolsará íntegramente.

Una vez entregadas las entradas electrónicamente, consérvalas en lugar seguro: la responsabilidad por pérdida, robo o uso indebido tras la entrega recae en ti.

Los paquetes de hospitalidad se ubican en zonas de la afición local del estadio. Al reservar, confirmas que ningún miembro de tu grupo asiste como aficionado del equipo visitante y que tu grupo no vestirá los colores visitantes ni celebrará los goles visitantes en zonas locales.

Si antes del partido consideramos razonablemente que una reserva se ha hecho por o para aficionados visitantes, podemos cancelarla: se libera cualquier autorización de tarjeta y se reembolsa íntegramente cualquier pago cobrado. Nuestras normas se basan únicamente en la afiliación al equipo y en la conducta, nunca en la nacionalidad ni en el origen étnico.

Los clubes pueden denegar el acceso o expulsar a invitados que incumplan el reglamento del recinto o las normas de hospitalidad el mismo día, sin reembolso. Los invitados deben respetar el código de vestimenta de cada paquete.

Las fechas de los partidos y las horas de inicio las fijan las competiciones y las televisiones, y cambian con frecuencia después de reservar. Tu paquete sigue siendo plenamente válido para el partido reprogramado. Los cambios de fecha y hora forman parte normal de la programación del fútbol y no dan derecho a cancelación ni a reembolso; recomendamos encarecidamente contratar viaje y alojamiento flexibles.

Si ya no puedes asistir a un partido reprogramado, escríbenos: cuando el club lo permita, a menudo podemos cambiar los nombres de los asistentes para que otra persona pueda ir en tu lugar (consulta la Política de reembolsos).

Si un partido se cancela por completo o se juega a puerta cerrada, se aplica la Política de reembolsos: recibes el reembolso íntegro del precio del paquete o, cuando ofrezcamos una alternativa, puedes optar por un paquete equivalente para el evento de sustitución o reprogramado.

Los paquetes son para uso personal tuyo y de tus invitados. No se permite la reventa comercial de paquetes ni de entradas, y los clubes pueden cancelar sin indemnización las entradas de hospitalidad revendidas. Para ceder una reserva a otra persona, solicítanos un cambio de nombre del asistente.

No somos responsables del incumplimiento causado por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas las decisiones de clubes, competiciones o autoridades públicas, los cierres de estadios, las epidemias o los incidentes de seguridad. Si una circunstancia así nos impide prestar tu paquete, tratamos el partido como cancelado a efectos de la Política de reembolsos. No respondemos de los gastos asociados de viaje, alojamiento u otros.

Somos responsables de prestar los elementos del paquete que figuran en tu confirmación de reserva. No somos responsables de los gastos de viaje, alojamiento u otros en los que incurras en relación con un partido, incluso cuando un partido se reprograme; recomendamos encarecidamente contratar un viaje flexible.

Nuestra responsabilidad total en relación con una reserva se limita al importe que hayas pagado por ella, y no respondemos de daños indirectos o consecuentes.

Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.

Estos términos se rigen por la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales son competentes para cualquier controversia. Si eres un consumidor residente en otro país, conservas el beneficio de cualquier protección imperativa del consumidor, así como cualquier derecho a acudir a los tribunales, de tu país de residencia.

Si algo va mal, escríbenos primero: tratamos de resolver las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción.

Dudas sobre estos términos o sobre una reserva: hello@otaroevents.com. Consulta también la Política de reembolsos y la Política de privacidad.