Política de reembolsos

Las asignaciones de hospitalidad se reservan con el club en el momento en que reservas, así que todas las reservas son definitivas una vez realizadas, el cliente no puede cancelarlas ni modificarlas, y un cambio de opinión no da derecho a reembolso. Este es el estándar del sector para la hospitalidad oficial de partido.

La única excepción en el momento de reservar: tu tarjeta solo se autoriza, no se cobra, hasta que confirmemos tu paquete. Si no podemos confirmarlo, la autorización se libera automáticamente y no pagas nada.

También podemos cancelar una reserva antes del partido en los casos limitados que se recogen en los Términos y condiciones: fallo en la verificación antifraude, un error de precio evidente, o una reserva hecha para aficionados del equipo visitante. En esos casos se libera cualquier retención de tarjeta y se reembolsa íntegramente todo lo ya cobrado.

Aunque las reservas no se pueden cancelar, entendemos que los planes cambian. Cuando el club lo permita, podemos ayudarte, a nuestra discreción, a cambiar los nombres de los asistentes para que otra persona de tu grupo pueda asistir en tu lugar. Escríbenos lo antes posible: es un gesto de buena voluntad, no un derecho.

Los partidos de Premier League y de copa se cambian con frecuencia por motivos televisivos, a veces con un día o más de diferencia. Tu paquete sigue siendo plenamente válido para la nueva fecha y hora; no tienes que hacer nada. Los cambios de fecha y hora forman parte normal del fútbol y no dan derecho a cancelación ni a reembolso. Recomendamos encarecidamente contratar viaje y alojamiento flexibles.

Si un partido se cancela por completo, o se juega sin público, recibirás el reembolso íntegro del precio del paquete en tu método de pago original. Cuando sea posible, también podemos ofrecerte la opción de un paquete equivalente para el evento de sustitución o reprogramado: la elección siempre es tuya.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, en GBP, en un plazo de 5 a 10 días laborables desde la aprobación. Los importes mostrados en otras monedas al reservar eran orientativos; el importe reembolsado es el importe en GBP efectivamente pagado.