الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط استخدامك لموقع أوتارو وأي باقة ضيافة تحجزها أو تشتريها من خلاله. بتنفيذ الطلب فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد.

أوتارو اسم تجاري لشركة Otaro Events Limited، وهي شركة مسجلة في إنجلترا وويلز برقم 17392130. مكتبنا المسجل: 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom. يمكنك التواصل معنا عبر hello@otaroevents.com.

أوتارو بائع معتمد لضيافة الأندية الرسمية: باقات مصدرها الأندية وشركاؤها الرسميون في الضيافة وموزعوها المعتمدون. كل تذكرة تأتي عبر قنوات رسمية, لا من سماسرة أو مصادر غير معتمدة أبدًا.

لا شيء في هذه الشروط يمس الحقوق التي يمنحها لك قانون بلد إقامتك والتي لا يجوز تقييدها أو استبعادها بالاتفاق.

تنفيذ الطلب على أوتارو يعتمد بطاقتك دون خصم أي مبلغ. نؤكد التوفر مع النادي أو شريكه الرسمي, خلال 24 ساعة عادةً, وعندها فقط يُحصَّل المبلغ.

جميع الحجوزات نهائية فور تنفيذها ولا يمكن للعميل إلغاؤها. تُحجز حصص الضيافة لدى النادي بمجرد إتمام حجزك. والحالة الوحيدة التي لا تدفع فيها شيئًا هي تعذّر تأكيد باقتك من جهتنا, إذ يُلغى الاعتماد على البطاقة تلقائيًا. ولتغيّر مواعيد المباريات أو إلغائها، راجع سياسة الاسترداد.

جميع الأسعار محددة وتُحصَّل بالجنيه الإسترليني وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق. الأسعار المعروضة بعملات أخرى استرشادية فقط؛ والمبلغ بالجنيه الإسترليني هو ما سيُحصَّل منك. تُعالج المدفوعات بأمان عبر Stripe.

حرصًا على بقاء الباقات متاحة للمشجعين الحقيقيين، قد نحدّ من عدد الباقات لكل عميل، وقد نرفض أو نلغي الطلبات التي نعتقد لأسباب معقولة أنها قُدِّمت لإعادة البيع التجاري أو بوسائل آلية.

ولمنع الاحتيال، قد نطلب منك التحقق من هويتك أو من عنوان الفوترة الخاص ببطاقتك قبل تأكيد الحجز. وإذا لم تُقدَّم المستندات المطلوبة قبل الموعد المحدد، يُلغى الحجز ويُرفع أي اعتماد على بطاقتك, ولا تدفع شيئًا.

وإذا عُرضت باقة بسعر خاطئ بشكل واضح نتيجة خطأ تقني أو كتابي، جاز لنا إلغاء الطلب المتأثر قبل المباراة؛ ويُسترد بالكامل أي مبلغ دفعته عن ذلك الطلب.

تتضمن كل باقة تذكرة مباراة رسمية أصلية مع عناصر الضيافة المذكورة في صفحة الباقة. تُسلَّم التذاكر والبطاقات إلكترونيًا إلى البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الرئيسية قبل المباراة, وفي ضيافة الأندية يكون ذلك عادةً في الأسبوع الأخير قبل المباراة.

تتوافق مواقع المقاعد مع الأقسام الموضحة في صفحة الباقة. أما أرقام المقاعد الدقيقة فيحددها النادي وتصلك مع تذاكرك.

أنت مسؤول عن تقديم بريد إلكتروني صحيح وبيانات دقيقة للضيوف. تشترط بعض الأندية توثيق التذاكر باسم يطابق هوية سارية؛ وإذا كانت البيانات خاطئة أو ناقصة فقد يرفض الملعب الدخول ولا نتحمل مسؤولية ذلك الرفض. أما تغيير الأسماء بعد الحجز فيخضع لسياسة الاسترداد وقد يفرض النادي رسومًا عليه.

وإذا أصبحت الباقة التي طلبتها بعينها غير متاحة، فقد نعرض عليك باقة مكافئة أو من فئة أعلى دون تكلفة إضافية. وإذا لم نتمكن إلا من عرض فئة أدنى ولم تقبلها، فلن يُخصم منك شيء, وإذا كان المبلغ قد حُصِّل بالفعل، يُسترد بالكامل.

وبعد تسليم التذاكر إلكترونيًا، احرص على حفظها بأمان, فمسؤولية الفقدان أو السرقة أو سوء الاستخدام بعد التسليم تقع عليك.

تقع باقات الضيافة في أقسام جمهور صاحب الأرض. بالحجز، فإنك تؤكد أن أحدًا من مجموعتك لن يحضر بصفته مشجعًا للفريق الضيف، وأن مجموعتك لن ترتدي ألوان الفريق الضيف ولن تحتفل بأهدافه في مناطق جمهور الأرض.

وإذا اعتقدنا لأسباب معقولة، قبل المباراة، أن الحجز تم من قبل مشجعي الفريق الضيف أو لأجلهم، جاز لنا إلغاء ذلك الحجز: يُرفع أي اعتماد على البطاقة ويُسترد بالكامل أي مبلغ حُصِّل. قواعدنا تقوم على الانتماء للفريق والسلوك فقط, لا على الجنسية أو الأصل أبدًا.

يحق للأندية رفض دخول أو إخراج الضيوف الذين يخالفون لوائح الملعب أو قواعد الضيافة يوم المباراة، دون استرداد. ويجب على الضيوف الالتزام بقواعد اللباس الخاصة بكل باقة.

تحدد البطولات وجهات البث تواريخ المباريات وأوقات انطلاقها، وكثيرًا ما تتغير بعد الحجز. تبقى باقتك سارية بالكامل للموعد الجديد. تغيّر التاريخ أو وقت الانطلاق جزء طبيعي من جدولة كرة القدم ولا يمنحك حق الإلغاء أو الاسترداد, وننصح بشدة بحجز سفر وإقامة مرنَين.

وإذا لم يعد بإمكانك حضور الموعد الجديد، تواصل معنا, فحيثما يسمح النادي يمكننا غالبًا تغيير أسماء الحاضرين ليحضر شخص آخر بدلًا منك (راجع سياسة الاسترداد).

إذا أُلغيت المباراة نهائيًا أو أُقيمت بدون جمهور، تُطبَّق سياسة الاسترداد: تسترد كامل سعر الباقة، أو, حيثما نعرض ذلك, يمكنك بدلًا من ذلك اختيار باقة مكافئة للمباراة البديلة أو المعاد جدولتها.

الباقات مخصصة للاستخدام الشخصي لك ولضيوفك. لا يُسمح بإعادة البيع التجاري للباقات أو التذاكر، ويحق للأندية إلغاء تذاكر الضيافة المعاد بيعها دون تعويض. ولنقل الحجز إلى شخص آخر، اطلب تغيير اسم الحاضر عن طريقنا.

لسنا مسؤولين عن التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة, بما في ذلك قرارات الأندية أو البطولات أو السلطات العامة، وإغلاق الملاعب، والأوبئة، والحوادث الأمنية. وإذا حال ظرف كهذا دون تقديم باقتك، عاملنا المباراة معاملة المباراة الملغاة لأغراض سياسة الاسترداد. ولسنا مسؤولين عن تكاليف السفر أو الإقامة أو غيرها المرتبطة بذلك.

نحن مسؤولون عن تقديم عناصر الباقة المذكورة في تأكيد حجزك. ولسنا مسؤولين عن تكاليف السفر أو الإقامة أو غيرها مما تتكبده بخصوص المباراة، بما في ذلك عند تغيّر موعدها, وننصح بشدة بحجز سفر مرن.

يقتصر إجمالي مسؤوليتنا فيما يتعلق بأي حجز على المبلغ الذي دفعته عن ذلك الحجز، ولسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجيز القانون استبعادها أو الحد منها.

تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز، وتختص محاكم إنجلترا وويلز بالنظر في أي نزاع. وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا في بلد آخر، فتبقى لك أي حماية استهلاكية إلزامية، وأي حق في التقاضي أمام محاكم بلد إقامتك، حيثما يمنحك القانون ذلك.

وإذا حدث خلل، تواصل معنا أولًا, نسعى لحل الشكاوى خلال 14 يومًا من استلامها.

للاستفسار عن هذه الشروط أو عن حجز: hello@otaroevents.com. راجع أيضًا سياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية.